社内問い合わせをGPTで一次切り分けしたら、平均対応時間が58分→27分になった話
この記事で分かること
社内問い合わせの一次切り分けをAIで自動化し、平均対応時間を58分から27分に縮めた事例が分かる。問い合わせ窓口の負担を減らすために、自動対応に任せる範囲と人に対応を引き継ぐ範囲を分ける設計が参考になる。
詳細要約
平均対応時間の大幅短縮は、AIによる初期分類を問い合わせ対応の前段に置くだけで実現できる。運用上の要点は、AIには分類と振り分けまでを任せ、人間はその後の対応に専念する役割分担を設計すること。導入効果の判断材料としては、58分から27分への削減という前後比較の数値が一つの目安になる。