「楽楽精算」AIエージェント実装で立ちはだかった3つの壁と突破の裏側 - RAKUS Developers Blog | ラクス エンジニアブログ
この記事で分かること
経費精算システム「楽楽精算」にAIエージェントを実装する際に直面した3つの壁とその突破方法が分かる。具体的には、精度問題や業務フローとの整合性といった実装上の課題と、それらをどう解決したかの裏側を学べる。
詳細要約
楽楽精算にAIエージェントを導入する際、実際の業務フローとの整合性、ユーザー入力の揺れへの対応、そして既存システムとの連携の3点が主な障壁となった。特に、経費精算の承認プロセスでは、AIが自動判定する条件を「金額」「部門」「経費種別」の組み合わせで段階的に設定し、例外ケースを人間が確認するハイブリッド方式を採用した。また、ユーザーが自由記述する「用途」欄のテキストを正規化するために、過去データから頻出パターンを学習させた辞書ベースの補正処理を前段に挟むことで、AIの誤判定を抑制した。