Amazon Connect × Deepgram モデルで実現するセルフサービスコンタクトセンター
この記事で分かること
Amazon ConnectとDeepgramの音声認識モデルを連携することで、セルフサービスのコンタクトセンターを構築できる。具体的な連携方法や、顧客対応の自動化による運用効率化のポイントが得られる。
詳細要約
Amazon ConnectとDeepgramの音声認識モデルを組み合わせることで、通話内容をリアルタイムにテキスト化し、IVRメニューや問い合わせ内容の自動振り分けを高精度で実現できる。実際の運用では、Deepgramのカスタム語彙機能を活用して業界固有の用語や社内略語を事前登録することで認識精度が向上する。また、Amazon ConnectのフローデザイナーでDeepgramのAPIを呼び出す設定を行い、音声ストリームを直接連携させる手順が有効である。